Riskmanagement & Klachten/Incidentenmanagement

Riskmanagement & Klachten/Incidentenmanagement

Onze cursussen Risicomanagement en Klachten/Incidentenmanagement richten zich op het voorzien van vaardigheden en kennis om effectief risico’s te beheersen en klachten of incidenten binnen uw organisatie af te handelen. Onze trainers leren u over deze processen om u te helpen hoge normen van veiligheid en naleving te handhaven.

Risicomanagement volgens ISO31000 en ISO14971 & 24971

Leer hoe u risicomanagementprincipes kunt toepassen op basis van ISO31000 en ISO14971 & 24971 om grondige risicobeoordeling en mitigatie te waarborgen.

Wet- en regelgeving

Begrijp de relevante wetten en regelgeving die risicomanagement en klachten-/incidentenbeheer regelen om ervoor te zorgen dat uw organisatie compliant blijft.

FMEA

Onze trainers leren over Failure Mode and Effects Analysis (FMEA).

Normen afstemmen op de organisatie

Leer hoe u risicomanagement- en klachtenbehandelingsnormen kunt afstemmen op de specifieke behoeften en context van uw organisatie.

Implementatiestappen

Onze cursussen behandelen de stapsgewijze implementatie van risicomanagement- en klachtenbehandelingsprocessen om systematische en effectieve integratie te waarborgen.

Stap 1: Risico Identificatie

Identificeer potentiële risico's en beoordeel hun impact en waarschijnlijkheid.

Stap 2: Beheersmaatregelen

Ontwikkel en implementeer procedures om risico's te mitigeren.

Stap 3: Monitoren & Evalueren

Controleer regelmatig de effectiviteit en voer verbeteringen door.

Root cause analysis

Onze trainers leren u technieken voor root cause analysis, zodat u de onderliggende oorzaken van problemen nauwkeurig kunt identificeren. Door diepgaande analyse kunt u effectieve oplossingen ontwikkelen die herhaling van problemen voorkomen en de algehele proceskwaliteit verbeteren.

Fishbone / Five Why

Leer hoe u Fishbone-diagrammen en de Five Why-methode kunt gebruiken om problemen systematisch te analyseren en de onderliggende oorzaken te identificeren. Deze methoden helpen u om de complexe oorzaken van problemen te doorgronden en duurzame oplossingen te vinden.

Acties vanuit analyses

Ontwikkel uitvoerbare stappen op basis van uw analyses om risico’s effectief aan te pakken en te mitigeren. Door uw bevindingen om te zetten in concrete actieplannen, kunt u de veiligheid en efficiëntie van uw organisatie verbeteren.

Relaties met normen

Begrijp de relatie tussen uw analyses en de toepasselijke normen om afstemming en naleving te waarborgen. Dit inzicht helpt u om uw processen te optimaliseren volgens industriestandaarden en wettelijke vereisten.

Trendanalyse

Leer hoe u trendanalyse kunt uitvoeren om patronen en afwijkingen te identificeren die op toekomstige problemen kunnen wijzen. Door deze analyses kunt u proactief maatregelen nemen om risico’s te minimaliseren en continue verbetering te bevorderen.

Interne en externe communicatiestructuren en verplichtingen

Onze trainers leren u over de noodzakelijke communicatie-structuren en -verplichtingen, zowel intern als extern, om effectief risico- en klachtenbeheer te waarborgen.

Risico Management in de Praktijk

Risico management kan op vele manieren en op basis van diverse normen. Welke manier past bij welke organisatie? Moet ik me beperken tot een norm en hier mijn risico management op baseren of kan ik vanuit meerdere normen c.q. bronnen mijn risico management personaliseren.

Bij The Quality Club krijg je uitleg en inzicht in de opzet en van de verschillende normen en het toepasbaar maken van een gepersonaliseerd risico management. Afhankelijk van de eisen en wensen van een organisatie laten we je zien dat dit gecombineerd kan worden naar behoefte.

Leerdoelen

Aan het einde van deze training:

Inhoud

Programma

De aftrap wordt gemaakt met een overzicht van mogelijkheden welke normen stellen een kader voor risico management. Welke eisen worden er gesteld en op welke manier kan ik deze praktisch invullen binnen de organisatie. Hoe koppel ik mijn risico management via een goede root cause analyse aan bij verbeterplan.

Kosten

Hele dag

€525 per cursist

Externe locatie (incl. lunch)

€75

Trainers